昨日14时许，记者在李女士家中看到了刚被换下来的洗衣机脱水桶内胆。内胆外表银亮，内壁布满了斑斑点点的深色铁锈。内胆外壁底部上更有成块的铁锈，十分显眼。洗衣机则是一台标着“樱花”字样的老式双桶洗衣机，外观十分迷你可爱。

2011年6月28日，李女士从电视购物上订购了这台洗衣机，标价469元。“我家里就有一台樱花牌的电热水器，用了很多年，质量不错。我在电视购物上刚好看到销售这个品牌的洗衣机，而且我还有抵价100元的积分，我真感觉挺合适的。”李女士说，她之前在电视购物上也购买过一些质量不好的商品，“我都是直接拒收或者没用就退货了。可是这台洗衣机刚拿到手时确实能用，而且我也相信这个品牌，真没想到会发生后面的事！”

李女士说，2012年初，她突然发现脱水桶里经常会冒出一些黑色碎渣，便给电视购物客服打电话咨询。“人家跟我说，让我用刷子刷一下，可能是洗衣粉或者衣服上杂质残留的。可是刷完以后还是有，我就拿手电筒一照，发现这根本就是铁锈！”李女士很郁闷，“名牌货”怎么就这质量？

使用不当以致上锈？

“电视购物宣传的时候，说这个内胆是不锈钢的，可现在看根本就是铁片！我打客服电话要求来给我维修。对方拖来拖去，直到3月16日才过来给我换一个新胆。我原以为能给我换一个不锈钢的，哪怕给我换个塑料的也行。结果是跟我现在用的一模一样的！我给客服打电话问，不锈钢的内胆怎么能上锈呢。对方说是我使用不当造成的。”李女士这回更委屈了，“我洗了一辈子衣服，洗衣机我肯定会用。再说，我能有多"不当"，才能把不锈钢用出锈来啊？”

还有一件事让李女士感到奇怪，“品牌维修人员来的时候，说他根本就不是负责这个品牌的。为啥给"樱花"品牌修，他也没说。这么大的品牌自己却没有售后人员，还要用其他品牌的售后人员吗？”送走维修人员，李女士将这台洗衣机与自己在商场买的樱花牌热水器进行比对，虽然中文和英文标识都一样，可她就是觉得哪里不对劲。

“我不相信樱花牌会出这种品质的洗衣机，还雇其他品牌的售后人员，我觉得不太对。”李女士发现，洗衣机说明书后面附的保修卡上甚至都没有保修期，也没有加盖任何公章。

售后称内胆为“不锈铁”

记者看到，这台洗衣机的生产厂家为“武汉东洋樱花电器有限公司”。在这家公司网站上所使用的商标，也与消费者熟知的樱花卫厨的商标几乎一模一样，只是略有改动。记者致电樱花卫厨（中国）股份有限公司客服人员，对方肯定地表示这家“东洋樱花”与樱花卫厨并无任何关系。

李女士这才恍然大悟，“维修人员还说，如果过了一年的保质期，再换内胆就要我自己掏钱。虽然一个内胆只有三四十元，但这钱我不能花。是他们宣传不锈钢内胆在先，而卖给消费者的却是铁片！电视购物认为我已经用了这么久，根本不同意退货。”

记者致电那家电视购物客服，对方表示需要对此先进行了解。随后，记者又致电“东洋樱花”品牌售后，一名男性工作人员表示，这台洗衣机的内胆其实是“不锈铁”，属制造材料的一种，“400多块钱的洗衣机，洗一般衣物不会有影响的，根本不需要考虑内胆上不上锈。如果是真丝的衣服，你能拿这种洗衣机洗吗？”

听到这样的答复，李女士真是哭笑不得，“这样一台洗衣机在宣传时说得天花乱坠，出现问题却说是"不锈铁"，我绝对不会接受。”李女士的投诉如何解决，本报将继续关注。